Contact information
Chez Mano Magasin, notre équipe est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant nos produits (Pièces et accessoires, Climatiseurs, Ventilateurs, Humidificateurs, Rafraîchisseurs d'air par évaporation, Entretien de la Maison) et votre commande.
Coordonnées de contact
- Adresse e‑mail : help@manomagasin.shop
- Adresse postale : 64 Rue Pierre de Coubertin, Alençon, 61000, FR
Horaires et délais de réponse
Notre service client traite les demandes du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure de Paris), hors jours fériés. Nous nous efforçons de répondre à tous les e‑mails dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées.
Procédure de traitement des demandes courantes
- Consultez notre FAQ et nos guides d’utilisation sur manomagasin.shop pour obtenir une réponse rapide aux questions fréquentes (suivi de commande, compatibilité des pièces, installation, entretien).
- Si vous ne trouvez pas l’information, envoyez votre demande à help@manomagasin.shop en précisant votre numéro de commande et une description détaillée.
- Notre équipe analyse votre message et vous apporte une réponse personnalisée dans les délais mentionnés ci‑dessus.
Procédure de réclamation
- Pour toute réclamation (produit défectueux, erreur de livraison, problème de conformité), adressez‑la à help@manomagasin.shop avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos si possible.
- Notre service qualité accuse réception de votre réclamation sous 48 heures ouvrées et l’examine sous 5 jours ouvrés.
- Si la réclamation est fondée, nous vous proposons une solution adaptée : remboursement, échange ou réduction, conformément à nos conditions générales et à la législation en vigueur.