Refund policy
Nous nous engageons à votre satisfaction. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner la plupart des articles dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande conformément aux conditions ci-dessous.
Conditions d'éligibilité au retour
- L'article doit être dans son état d'origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d'origine.
- Tous les accessoires, manuels et étiquettes doivent être inclus.
- Pour les produits électroniques (climatiseurs, ventilateurs, humidificateurs, rafraîchisseurs d'air par évaporation), l'article ne doit pas avoir été installé ou mis en service. Tout signe d'installation ou d'utilisation peut entraîner un refus de retour.
- Les retours doivent être initiés dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Articles non retournables
- Filtres : pour des raisons d'hygiène et de santé, les filtres une fois ouverts ou retirés de leur emballage scellé ne peuvent être retournés.
- Bouchons et autres pièces d'accessoires (composants consommables) : une fois ouverts, ils ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d'hygiène.
- Produits personnalisés ou sur mesure : si vous avez commandé une pièce spécifique ou un article modifié selon vos besoins, aucun retour n'est accepté.
Articles soumis à des conditions spéciales
- Climatiseurs & rafraîchisseurs d'air : en raison de leur nature technique et sanitaire, tout retour sera soumis à une inspection approfondie. Si le produit présente des traces d'installation, de remplissage ou d'utilisation, le retour sera refusé.
- Appareils électroniques (climatiseurs, ventilateurs, humidificateurs) : il est impératif de conserver l'emballage d'origine intact. Tout dommage à l'emballage ou au produit peut entraîner une déduction de la valeur de remboursement.
Procédure de retour
- Contactez notre service client à help@manomagasin.shop pour obtenir un numéro d'autorisation de retour (RMA). Indiquez votre numéro de commande et la raison du retour.
- Emballez soigneusement l'article dans son emballage d'origine, en incluant tous les accessoires.
- Joignez une copie de votre facture ou bon de commande.
- Envoyez le colis à l'adresse suivante : 64 Rue Pierre de Coubertin, Alençon, 61000, FR. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Frais de retour
- En cas de rétractation ou de retour pour insatisfaction, les frais de retour sont à la charge du client.
- Si le retour est dû à une erreur de notre part (produit incorrect, défectueux, endommagé), nous prendrons en charge les frais de retour après validation.
Traitement des remboursements
- Une fois votre retour reçu et inspecté (sous 1 à 2 jours ouvrables), nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre demande.
- Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
- Pour les retours partiels, seuls les articles retournés seront remboursés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part.
Produits défectueux ou erreurs
- Si vous recevez un article défectueux ou différent de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement à help@manomagasin.shop. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et organiserons l'échange ou le remboursement sans frais supplémentaires.